La ISO 21001 es una norma internacional que establece los requisitos para implementar un sistema de gestión para organizaciones educativas. Su objetivo es mejorar la calidad y la eficacia de los servicios educativos, así como la satisfacción de los estudiantes y otras partes interesadas. Fue publicada en 2018 por la Organización Internacional de Normalización (ISO), y se basa en la conocida norma ISO 9001:2015 sobre sistemas de gestión de la calidad, pero incorpora requisitos específicos para las instituciones educativas.
Durante varios años, las instituciones educativas comenzaron a utilizar la norma ISO 9001 como parte de sus procesos de mejora. A nivel universitario, la certificación de diferentes procesos de gestión se estaba popularizando y cuando apareció la versión 2015 su importancia se incrementó aún más. En ese momento, se empezó a hablar de la creación de una norma específica para las instituciones educativas, aunque ya existía la norma ISO 29990:2010 para proveedores de servicios de educación y formación no formal. Por lo que, la creación de una norma más amplia para las instituciones educativas parecía una opción viable.
¿Por qué es importante para las organizaciones educativas?
La norma ISO 21001 surge de la necesidad de las organizaciones educativas de evaluar el grado en que cumplen con los requisitos de los aprendices y otros clientes, con el fin de mejorar su capacidad para seguir haciéndolo. La norma se centra en la interacción específica entre una organización educativa, el aprendiz y otras partes interesadas, y propone un enfoque de co-creación donde la relación tradicional cliente-proveedor se transforma en una colaboración.
La norma se basa en los principios de la gestión de la calidad, como el enfoque al cliente, el liderazgo, la mejora continua o el análisis de riesgos y oportunidades. Además, incorpora aspectos específicos del sector educativo, como el desarrollo del plan de estudios, el proceso de admisión, los métodos de evaluación o el aprendizaje a lo largo de la vida, así como la atención a la diversidad.
La ISO 21001 es aplicable a todo tipo de organizaciones educativas, desde la educación primaria hasta la universitaria, pasando por la formación profesional o la educación no formal. También puede ser utilizada por áreas o departamentos que proporcionan formación en organizaciones cuya actividad principal no es la educación.
Los beneficios de adoptar la ISO 21001 son múltiples, tanto para las organizaciones educativas como para los estudiantes y la sociedad en general. Algunos de ellos son:
- Aumentar la confianza y el reconocimiento de los servicios educativos ofrecidos.
- Mejorar el desempeño y los resultados del aprendizaje de los estudiantes.
- Fomentar la innovación y la creatividad en los procesos educativos.
- Facilitar la adaptación a los cambios y a las necesidades del entorno.
- Promover una cultura de calidad y una responsabilidad social en las organizaciones educativas.
Para implementar la ISO 21001, las organizaciones educativas deben seguir una serie de pasos, como:
- Definir el alcance y el contexto del sistema de gestión para organizaciones educativas (SGOE).
- Identificar las necesidades y expectativas de las partes interesadas.
- Establecer la misión, la visión y los objetivos estratégicos de la organización.
- Diseñar e implementar los procesos educativos y de apoyo.
- Evaluar y mejorar el SGOE mediante auditorías internas y externas.
¿Mi institución puede certificar la ISO 21001:2018?
Es posible certificar la norma ISO 21001:2018, que establece los requisitos para los sistemas de gestión educativa (SGE) y se enfoca en la satisfacción del alumno y la mejora continua en la calidad de la educación. Para obtener la certificación, la institución educativa debe demostrar que cumple con los requisitos de la norma mediante una auditoría realizada por un organismo de certificación acreditado.
Es recomendable revisar la norma, si eres gestor educativo, entenderla y aplicarla ayudará mucho a tu institución y a los estudiantes, docentes y padres de familia.
Ver: ISO 21001